Na uvodnoj prezentaciji predstavnika kompanije Samsung Electronics Co., Ltd na sajmu CES 2020 najavljen je početak Ere Iskustva. Kao glavni govornik, predsednik i izvršni direktor ove kompanije, H.S. Kim najavio je da će narednu deceniju obeležiti tehnološke inovacije usmerene ka ljudima, stvarajući personalizovana iskustva, koja život čine lakšim, prijatnijim i smislenijim. „Era Iskustva potpuno će promeniti način na koji brinemo o sebi i svojim najbližima, kao i način na koji koristimo svoje domove i stvaramo sigurnije i pametnije gradove. Zahvaljujući najnovijim dostignućima iz oblasti robotike, veštačke inteligencije, 5G mreže i EDGE computing-a, imamo priliku da zavirimo u blisku budućnost, u kojoj će ove nove tehnologije pružati znatno bogatije korisničko iskustvo“, rekao je H.S. Kim. „Ono što naš pristup čini jedinstvenim jeste jasno zacrtana filozofija bazirana na inovacijama u službi čoveka, koje njegov svakodnevni život čine boljim.“
Suština ove humanističke vizije jesu personalizovana nega, kao i poboljšanje zdravlja i dobrobiti korisnika. Tokom uvodnog obraćanja, H.S. Kim je najavio dolazak robota kao „životnih pratilaca“, i predstavio Ballie, malog robota koji razume i podržava svoje vlasnike, reaguje na njihove potrebe i pomaže u održavanju kuće. Glavni i najbitniji faktor u ovim dostignućima i budućnosti personalizovane nege, jeste veštačka inteligencija, koja olakšava kontrolu informacija i zaštitu privatnosti.