Kompanija Huawei poznata je po tome što konstantno radi na unapređenju korisničkog iskustva. Posvećenost potrebama kupaca uvek je na prvom mestu, pa je shodno tome Huawei odlučio da pokrene Huawei Cares servis. Naime ukoliko u periodu izmedju 10. i 31. jula postanete ponosni vlasnik jednog od telefona iz P30 serije brige o ekranu zaboravićete na bar 12 meseci! Huawei kompanija je u saradnji sa društvom za istraživanje tržišta i medija IPSOS, sprovela istraživanje među korisnicima širom Evrope u kojem su ispitanici odgovarali na pitanja o situacijama koje ih najviše zabrinjavaju ili smatraju da postoje najveće šanse da se dese, a odnose se na njihov pametni telefon. Rezultati analize pokazuju da su korisnici u Srbiji zabrinuti zbog mogućeg gubitka podataka sačuvanih u uređaju (68,34%) ali i zbog fizičkog oštećenja uređaja. Glavni uzročnici brige su oštećenje ekrana (73,13%), kvar baterije (42,12%) ili polivanje telefona vodom (54,76%). Korisnici pametnih telefona se slažu da bi proizvođači trebalo više da se potrude da zaštite korisnike u slučaju ljudske greške ili nesrećnog slučaja (47,10%) i ukazuju na previsoku cenu zamene ekrana (56,40%).
Wang Yanmin, predsednik Huawei Device, CEE i Nordic, izjavio je: ,,Istraživanje pokazuje da je napukli ekran nešto što skoro svi korisnici smatraju najverovatnijim i događajem koji vlasnike mobilnih telefona najviše brine. Oni svoje telefone vide kao zaista značajnu stvar, a kako su nama kupci veoma značajni želeli smo da im to i pokažemo uz Huawei Cares servis."