Korisnici traže više interaktivnosti

Istraživanje koje je nedavno sprovedeno od strane kompanije IBM navodi da korisnici žele da veći broj maloprodajnih objekata postane više interaktivno i personalizovano online. Shannon Miller, direktor odeljenja za poslovni razvoj IBM, navodi da su današnji kupci svesni mogućnosti koje su dostupne i koje se nude pa tako njihovi zahtevi ne treba da budu čudni. IBM je istraživanjem obuhvatila 32.000 korisnika online sa ciljem da sazna koliko interaktivnosti oni žele da im bude obezbeđeno od strane maloprodajnih objekata. U istraživanju su učestvovali kupci iz SAD, Velike Britanije, Kanade, Kine, Indije i Brazila.