Microsoft navodi da veoma ozbiljno shvata brigu korisnika o kvalitetu hardvera Xbox 360 konzola, ali poriče da je bilo nekih „sistemskih problema“ a kompanija nije želelea ni da obelodani podatke o vraćenim konzolama. O ovom problemu je govorio Todd Holmdahl, potpredsednik kompanije zadužen za igre i Xbox proizvode. On je naveo da je kompanija veoma zadovoljna prodajom Xbox 360 konzola i da veoma ozbilno shvata zabrinutost korisnika, ali da jednostavno broj konzola koje su vraćene proizvođaču je vrlo mali. Do ove teme se došlo zbog dosta velike brojke vraćenih konzola sledeće generacije jednog drugog proizvođača.