Microsoft-ovom forumu za Windows podršku javio se veliki broj korisnika koji su se žalili da im je Windows Live OneCare pretplata bez ikakvog razloga ukinuta. Na ovaj način korisnici nisu znali da li im OneCare i dalje obezbeđuje update-e, firewall i antivirus zaštitu ili je Microsoft u potpunosti zaboravio na njih. Nakon velikog broja žalbi Microsoft je pokrenuo istragu da bi se čitava situacija razjasnila nakon čega je izdato saopštenje da je došlo do privremenog kvara koji će u najskorije vreme biti ukulonjen. Osim toga, Microsoft je obećao i direktnu saradnju sa ugroženim korisnicima radi što bržeg otklanjanja kvara.