Unapređenje korisničkih servisa

Proizvođači komunikacionih i visokotehnoloških proizvoda nastoje da unaprede svoje korisničke servise ali korisnici se generalno i dalje osećaju u značajnoj meri ignorisanim od strane ovih kompanija, navodi u svojoj novoj studiji kompanija Accenture. Da bi ovo ispravile pojedine kompanije se okreću novijim tehnologijama uspostavljanja odnosa sa kupcima svojih proizvoda, pa na scenu stupaju Facebook i Twitter koji se pridružuju tradicionalnim korisničkim forumima i sajtovima za recenziranje proizvoda. Ipak i ovde se stvari sporo menjaju a trend je da su proizvođači mnogo više naklonjeni poslovnim nego običnim korisnicima i njima više izlaze u susret.